Política de devoluciones
En Beltrium, su satisfacción es lo más importante. Si recibe un artículo que no le convence o cambia de opinión, podrá devolverlo o cambiarlo de forma sencilla.
Pasos a seguir
Antes de realizar cualquier devolución o cambio, es imprescindible que contacte con nosotros:
Por teléfono: +34 644 489 311
Por correo electrónico: info@beltrium.com
Le indicaremos los pasos concretos y le enviaremos la documentación necesaria. No envíe ningún paquete sin haber recibido confirmación previa por nuestra parte.
Si desea cambiar por otro artículo
Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberá abonar la diferencia por transferencia bancaria.
Si el nuevo artículo es más económico, le reembolsaremos la diferencia por el mismo medio de pago utilizado en su pedido.
Si pagó contra reembolso, deberá facilitarnos un número de cuenta bancaria a su nombre para realizar el ingreso.
Casos especiales
Producto defectuoso o envío erróneo
En caso de recibir un artículo defectuoso o distinto al solicitado, Beltrium cubrirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.
Esta circunstancia debe ser comunicada en un plazo máximo de 2 meses desde la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones de artículos deteriorados por uso, mal montaje o manipulación indebida.
Artículos no retornables
Por razones de higiene o fabricación personalizada, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados.
Artículos personalizados bajo pedido.
Conjuntos o lotes incompletos (la devolución debe hacerse de forma íntegra).
En caso de recibir un paquete dañado
Si el embalaje está visiblemente dañado
No acepte el paquete.
Anote la incidencia al transportista y contacte con nosotros de inmediato.
Si ya lo ha aceptado
Envíe una fotografía del paquete sin abrir en un plazo máximo de 48 horas a nuestro correo electrónico, para que podamos gestionar la reclamación con la agencia de transporte.
Si el artículo está dañado en el interior
Envíe una fotografía del producto dañado en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Pasado ese plazo, no podremos responsabilizarnos ni sustituir el artículo.