Politique de retour

Chez Beltrium, votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un article qui ne vous convient pas ou si vous changez d'avis, vous pouvez facilement le retourner ou l'échanger.

Étapes à suivre

Avant de procéder à tout retour ou échange, il est indispensable que vous nous contactiez :

Par téléphone : +34 644 489 311

Par email : info@beltrium.com

Nous vous expliquerons les étapes spécifiques et vous enverrons la documentation nécessaire. Veuillez ne pas envoyer de colis sans notre confirmation préalable.

Si vous souhaitez échanger contre un autre article

Si le prix du nouvel article est plus élevé, vous devrez payer la différence par virement bancaire.

Si le nouvel article est moins cher, nous vous rembourserons la différence en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour votre commande.
Si vous avez payé en espèces à la livraison, vous devrez fournir un numéro de compte bancaire à votre nom pour traiter l'acompte.

Cas particuliers

Produit défectueux ou expédition erronée

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Beltrium prendra en charge tous les frais de collecte et de réexpédition.

Cette circonstance doit être communiquée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de la commande.

Les retours d'articles endommagés en raison de l'utilisation, d'un mauvais assemblage ou d'une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de fabrication sur mesure, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Produits d'occasion.

Articles personnalisés sur demande.

Ensembles ou lots incomplets (le retour doit être effectué dans son intégralité).

En cas de réception d'un colis endommagé

Si l'emballage est visiblement endommagé

N'acceptez pas le colis.

Signalez l'incident au transporteur et contactez-nous immédiatement.

Si vous l'avez déjà accepté

Veuillez envoyer une photo du colis non ouvert à notre e-mail dans les 48 heures afin que nous puissions traiter votre réclamation auprès de l'agence de transport.

Si l'article est endommagé à l'intérieur

Veuillez envoyer une photo du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge ni remplacer l'article.